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Las redes sociales juegan un papel muy importante en el mundo de los negocios hoy en día. El marketing es esencial para aumentar la cantidad de clientes que puede atraer a su negocio y también para mantener su base de clientes habitual, y la gestión de las redes sociales es uno de los factores clave para ello.
Muchas empresas se han aprovechado de que esto también es una necesidad, y las agencias de redes sociales se están convirtiendo en proveedores de servicios populares en estos días.
Si bien es perfectamente viable utilizar estas agencias, especialmente para empresas más pequeñas que no tienen la capacidad de contratar un equipo de redes sociales dedicado, para aquellas empresas que pueden manejar esto internamente, es importante hacer las cosas bien.
A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo su empresa puede crear el mejor equipo de redes sociales posible.
Creadores de contenido
En primer lugar, ¿qué son las redes sociales sin contenido? Un error importante que puede cometer una empresa es publicar en sus canales de redes sociales sin ningún tipo de contenido. Por supuesto, existen algunas excepciones, como publicar casualmente publicaciones divertidas y atractivas .
Pero la mayoría de las veces, todas sus plataformas requerirán contenido casi todos los días , y deben ser imágenes o videos únicos e interesantes. Aquí es donde entran los creadores de contenido talentosos.
Hay innumerables opciones de software disponibles que pueden ayudarte a crear contenido excelente, pero tener personas talentosas en tu equipo que tengan buen ojo para la calidad te ayudará significativamente.
El contenido de alta calidad como este es notablemente diferente de los gráficos genéricos creados con software de creación de contenido y ayudará a que su empresa luzca mucho más profesional que otras.
Analista de datos
Los analistas de datos de redes sociales desempeñan un papel muy importante en el éxito de sus esfuerzos de marketing y redes sociales. Dedicarán su tiempo a recopilar enormes cantidades de datos basados en muchas cosas diferentes.
Esto incluirá sus publicaciones actuales en las redes sociales, publicaciones de la competencia, los deseos de su público objetivo y datos de su industria. Luego, pasarán la mayor parte de su tiempo analizando estos datos, buscando información útil que su equipo de redes sociales y su equipo en general puedan utilizar.
Sin embargo, el rol de analista de datos es bastante específico. Incluso puede valer la pena capacitar a un miembro del personal, como un administrador de redes sociales, patrocinándolo para que estudie un curso de análisis de datos . Esto permitirá a esos empleados encontrar datos útiles que se pueden convertir en contenido específico y de calidad para impulsar la participación pública.
Gerentes de comunidad
Sin embargo, cuando se trata de participación pública, querrá alguien a cargo que se dedique a administrar, monitorear e interactuar directamente con sus clientes actuales y potenciales.
En muchos casos, sus clientes conocerán a ciertos administradores de la comunidad por su nombre, lo que agregará un gran elemento humano a los esfuerzos de marketing de su empresa.
También se centrarán en aspectos como la atención al cliente y la gestión responsable de su negocio, garantizando que sus clientes estén bien atendidos y que se satisfagan sus necesidades. Esto se relaciona bien con el equipo de servicio al cliente.
Un administrador de la comunidad trabajará en estrecha colaboración con su equipo de servicio al cliente para manejar estas cosas adecuadamente.
También tendrán contacto directo y regular con sus clientes y probablemente comprenderán sus inquietudes un poco mejor que su equipo de servicio al cliente, especialmente si ese equipo es una agencia y no es interno.
